Política de Trocas e Devoluções — FARM LOVE

Política de Trocas e Devoluções — FARM LOVE

Na FARM LOVE, queremos garantir a sua satisfação e segurança em cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de produtos íntimos.

Leia atentamente nossas condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • O lacre original e embalagem estejam intactos;

  • Seja apresentado o comprovante de compra.

Nesse caso, faremos o reembolso integral ou o estorno do valor pago, incluindo o frete, após análise e aprovação das condições do produto devolvido.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Aceitamos trocas de produtos com defeito de fábrica ou avariados no transporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Orientações:

  • Entre em contato pelo e-mail contato@farmlove.com.br informando número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos.

  • Após análise, enviaremos as instruções para devolução e reposição do produto.

3. Produtos que NÃO aceitamos devolução ou troca

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos íntimos e acessórios que tenham sido abertos ou usados;

  • Cosméticos e lubrificantes com embalagem violada;

  • Itens personalizados ou sob encomenda.

Por isso, antes de finalizar sua compra, tire todas as suas dúvidas com nosso atendimento! 💬

4. Prazo para Resolução

Após o recebimento do produto devolvido, nosso time fará uma análise em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, providenciaremos:

  • Troca por novo item,

  • Vale-compras no mesmo valor, ou

  • Reembolso conforme a forma de pagamento original.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para contato@farmlove.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos (se aplicável)

Nosso atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis com orientações.

6. Custos de frete

  • Em casos de defeito, produto errado ou avaria no transporte, o frete será por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento ou troca sem defeito, o frete é de responsabilidade do cliente.

📞 Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar você!
E-mail: contato@farmlove.com.br
Telefone/WhatsApp: (inserir telefone)
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h